About this role
Wat ga je precies doen Je bent de verbindende factor tussen klanten, servicetechnici, werkvoorbereiding en management. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Tegelijkertijd bewaak je de kwaliteit, planning, administratie en veiligheid. Een veelzijdige functie dus, waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt.
- Als Service Coördinator / Planner ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over storingen, onderhoud en service.
- Je zorgt ervoor dat aanvragen snel worden opgepakt en dat de juiste servicetechnicus wordt ingepland.
- Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: Klantcontact & service- Je verwerkt serviceverzoeken van interne en externe klanten en zorgt dat aanvragen binnen 2 werkdagen worden ingepland.- Je bent het eerste aanspreekpunt voor storingen, onderhoud en klachten.- Je houdt klanten proactief op de hoogte van planning, bezoekmomenten, werkzaamheden en rapportages.- Je zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn en bewaakt gemaakte afspraken.
- Planning & coördinatie- Je maakt dagelijks de planning van servicetechnici en stemt werkzaamheden, prioriteiten en werkvoorbereiding met hen af.- Je bewaakt de voortgang en zorgt voor een efficiënte inzet van de servicetechnici.- Je bewaakt contractuele afspraken en responstijden.- Je stelt de jaarplanning op en houdt overzicht over lopende servicecontracten en serviceorders.- Je schakelt snel wanneer een planning verandert of een storing tussendoor komt.
- Administratie & procesbewaking- Je houdt openstaande serviceorders in de gaten en zorgt dat deze op tijd worden afgehandeld.- Je controleert en keurt dagelijks werkbonnen goed.- Je zorgt ervoor dat orders uiterlijk 3 dagen na uitvoering gereed zijn voor facturatie.- Waar nodig ondersteun je de werkvoorbereiding en stem je de benodigde materialen en onderdelen af.- Je houdt grip op kosten en signaleert afwijkingen tijdig.
- Veiligheid & kwaliteit- Je ziet erop toe dat werkzaamh