About this role
Bouw mee aan het nieuwe betalen in het openbaar vervoerElke dag vertrouwen miljoenen reizigers erop dat zij probleemloos kunnen reizen met hun betaalpas, creditcard, mobiele telefoon of OV-pas. Achter die eenvoudige reiservaring schuilt een van de meest innovatieve transactieverwerkingssystemen van Nederland. Bij Scheidt & Bachmann werken we aan de technologie die dit mogelijk maakt. Wij bevinden ons midden in een unieke transitie binnen het openbaar vervoer. Waar de traditionele OV-chipkaart jarenlang de standaard was, verschuift Nederland naar moderne betaalmethoden gebaseerd op EMV-technologie en account based ticketing.
Onze systemen verwerken dagelijks miljoenen transacties en vormen een cruciale schakel tussen reizigers, vervoerders en financiële instellingen. Dit is geen omgeving waarin je een bestaand proces beheert. Dit is een omgeving waarin je actief bijdraagt aan de verdere groei, stabiliteit en professionalisering van een landelijk bedrijfskritisch platform.
Je krijgt de ruimte om processen te verbeteren, teams met elkaar te verbinden en direct invloed uit te oefenen op de dienstverlening aan miljoenen reizigers.De functieAls Incident & Problem Manager ben je verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en continu verbeteren van incident-, problem- en service management binnen onze organisatie. Je vormt de verbindende schakel tussen klanten, operations, development en leveranciers. Je zorgt ervoor dat incidenten snel worden opgelost, structurele oorzaken worden weggenomen en stakeholders duidelijk worden meegenomen in de voortgang. Daarbij werk je nauw samen met onze internationale teams in Nederland, Slowakije en Duitsland.
- Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het beheersen van incidenten, maar ook voor het professionaliseren van processen, rapportages en samenwerking binnen de organisatie.VerantwoordelijkhedenIncident Management- Coördineren van incidenten en verstoringen binnen de IT-organisatie.- Bewaken van een snelle en effect