About this role
Word pensioenspecialist bij Nationale-Nederlanden Rotterdam Start als pensioenspecialist bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam en help deelnemers, werkgevers en adviseurs met uiteenlopende pensioenvragen.
Wat ga je doen?
Als pensioenspecialist bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam help je deelnemers, werkgevers en adviseurs met vragen over pensioen. Je behandelt klantvragen zelfstandig via telefoon, e-mail en chat. Daarbij kijk je niet alleen naar de vraag die iemand stelt, maar ook naar wat diegene verder nodig heeft. Je gebruikt de interne kennisbank om klanten goed te helpen en legt contactmomenten zorgvuldig vast in Salesforce. Zie je dat iets beter kan of merk je een commercieel signaal op? Dan speel je hier op in.
Werkzaamheden
- Je beantwoordt zelfstandig eenvoudige en complexe vragen over de pensioenproducten van Nationale-Nederlanden via telefoon, e-mail en chat.
- Je brengt de vraag van de klant in kaart en zoekt naar een passende oplossing.
- Je gebruikt de interne kennisbank BroN en je eigen inzicht om klanten zo goed mogelijk te helpen.
- Je registreert klantcontacten nauwkeurig in Salesforce.
- Je signaleert knelpunten en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening en klantprocessen.
- Je herkent commerciële signalen tijdens klantcontact en handelt hier passend naar.
Wie ben jij?
Je bent klantgericht en kunt je goed verplaatsen in verschillende situaties. Je luistert aandachtig, vraagt door en begrijpt dat de vraag achter de vraag soms belangrijker is dan de eerste vraag zelf. Je denkt in oplossingen en durft zelfstandig beslissingen te nemen. Daarnaast werk je graag samen met collega's, deel je kennis en sta je open voor feedback. Je kunt goed omgaan met veranderingen en blijft kritisch kijken naar je eigen manier van werken. Met wie werk je? Je komt terecht bij de Klantenservice Pensioen van NN L&P Services, waar je start met ongeveer 40 nieuwe collega's. Het team helpt elkaar waar nodig en werkt samen aa...