About this role
Word support medewerker bij Nationale-Nederlanden Den Haag Ondersteun nabestaanden als support medewerker bij Nationale-Nederlanden in Den Haag en zorg dat hun aanvragen zorgvuldig worden opgevolgd.
Wat ga je doen?
- Als support medewerker bij Nationale-Nederlanden in Den Haag ben je betrokken bij de afhandeling van zaken rondom het overlijden van klanten.
- Je hebt contact met nabestaanden, verwerkt gegevens en zorgt dat dossiers en aanvragen op de juiste manier worden opgepakt.
- Je komt te werken binnen de Nabestaandendesk.
- Dit team begeleidt nabestaanden bij de praktische afhandeling die na een overlijden geregeld moet worden.
- Een zorgvuldige aanpak is hierbij belangrijk.
- Je weet dat een gesprek soms gevoelig kan liggen en stemt je communicatie daarop af.
- Jouw verantwoordelijkheden In deze functie combineer je telefonisch contact met administratieve taken.
- Je hebt daarbij contact met nabestaanden, maar ook met andere partijen die bij de afhandeling betrokken zijn.
Je houdt je onder meer bezig met:
- Telefonisch registreren van meldingen over een overlijden;
- Uitleg geven over de procedure en beantwoorden van vragen;
- Controleren en verwerken van klantgegevens;
- Aanvullen, ordenen en bijhouden van dossiers;
- Behandelen van binnenkomende en uitgaande e-mails;
- Afstemmen met tussenpersonen, uitvaartorganisaties en interne afdelingen;
- Zorgen dat informatie bij de juiste afdeling terechtkomt;
- Bijhouden van de voortgang van lopende zaken.
Je gebruikt verschillende systemen om je werk uit te voeren, waaronder SAP en Salesforce . Werkinstructies en procesbeschrijvingen geven je houvast bij de verschillende werkzaamheden.
- Zorgvuldig omgaan met ieder contact De mensen met wie je spreekt, bevinden zich vaak in een verdrietige periode.
- Daarom is het belangrijk dat je rustig blijft, goed luistert en informatie op een begrijpelijke manier overbrengt.
- Je hoeft niet voor iedere situatie direct een antwoord te hebben.
- Wel weet je wanne...