About this role
In het kort• Salaris: € 2.773,- bruto p.m. (o.b.v. 40 uur) + reiskosten (€ 0,23/km of 100% OV)• Uren & tijden: 24 tot 36 uur per week | Maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 18:00 (weekenden altijd vrij)• Locatie: Voorburg (direct naast het station, prima aan te reizen vanuit Den Haag, Leiden of Rotterdam)• Inwerken: Je krijgt een betaalde inwerktraining op kantoor“Mijn telefoon gaat. Er staat géén timer te tikken en ik hoef niks te verkopen.”Als je bij ons op de klantenservice werkt, hoef je geen snelheidsrecords te breken of mensen een abonnement aan te smeren. Waar het wél om gaat? Dat je meedenkt. Het ene moment leg je rustig uit hoe een jaarafrekening in elkaar zit, het andere moment help je iemand die niet meer kan inloggen in het portaal. En als een vraag ingewikkelder is, loop je even naar een collega van de administratie om te horen hoe het zit. Je rondt het gesprek pas af als het voor de klant écht helder is.Hoe jouw werkweek eruitzietIn deze functie ben jij het aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail. Je behandelt vragen over:• Facturen, betalingen en jaarafrekeningen• Verhuizingen en adreswijzigingen• Hulp bij het online klantportaal en algemene administratieSoms is de oplossing simpel. Maar regelmatig duik je wat dieper in het systeem om uit te zoeken waar een knelpunt zit. We verwachten niet dat je alles meteen weet: in de eerste weken nemen we je stap voor stap mee in al onze systemen.Functie-eisen:Wie zoeken we?Je hoeft geen specialist te zijn. Ervaring in klantcontact (bijvoorbeeld in een winkel, horeca of callcenter) is mooi meegenomen, maar enthousiasme en de juiste instelling wegen zwaarder.• Je bent 24 tot 36 uur per week beschikbaar.• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en redt je in het Engels.• Je blijft rustig als een klant geprikkeld opbelt en leert snel te werken met nieuwe computersystemen.• Praktisch omtrent je start: Omdat we tijd steken in jouw inwerktraject, is het belangrijk dat