About this role
- CX Specialist - Eneco - Rotterdam - 1-3 jaar - 32 - 40 uur - Customer Services - €49.000 - €69.000 CX Specialist - Eneco - Rotterdam - Customer Services - 1-3 jaar - €49.000 - €69.000 - 32 - 40 uur Handig om te weten: bewaar deze vacature gemakkelijk via de printknop bovenaan.
Na sluiting verdwijnt deze vacature van onze website.
- Jij signaleert klantbehoeften en proceshiaten en vertaalt deze naar concrete verbeterideeën.
- Werk samen in een vooruitstrevend CX-team met impact.
- Verhoog klanttevredenheid door klantvragen end-to-end op te lossen.
Waarom kiezen voor Eneco?
- Samen het verschil maken voor onze klanten én bijdragen aan een duurzame toekomst.
- Bij Eneco Customer Services zetten we met de CX teams een grote stap voorwaarts naar een betere klantervaring.
- Deze teams bestaan uit CX Experts én CX Specialisten.
- Samen bundelen jullie je krachten: de CX Experts zorgen voor de diepgaande analyses en het implementeren van verbetervoorstellen, terwijl jij als CX Specialist hét verschil maakt op de end-to-end klantreis.
- Jij bent de brug tussen klantcontact en verbetering.
- Jij signaleert wat er bij de klant leeft, vertaalt dit naar concrete verbetervoorstellen en werkt actief mee aan het realiseren van die verbeteringen.
- Dit ga je doen Jij krijgt energie van écht klantcontact.
- Je duikt graag in klantvragen, zoekt uit wat er speelt en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
- Het grootste deel van je werkzaamheden bestaat uit het behandelen van klantvragen via e-mail en telefoon.
- Juist in die contacten zie jij meer dan de individuele klantvraag: je herkent patronen, signaleert knelpunten en ontdekt kansen om de klantreis te verbeteren.
- Als CX Specialist ben je dagelijks in gesprek met klanten en ervaar je als eerste waar processen goed werken en waar klanten vastlopen.
- Je pakt complexe klantvragen op, lost deze zo veel mogelijk in één keer goed op en deelt verbetersigna...