About this role
Klantcontact medewerker Nationale-Nederlanden in Den Haag Ga aan de slag als klantcontact medewerker bij Nationale-Nederlanden in Den Haag en help nabestaanden bij praktische zaken rondom overlijden.
Wat ga je doen?
- Als klantcontact medewerker bij Nationale-Nederlanden in Den Haag ondersteun je mensen die na het overlijden van een naaste met allerlei praktische zaken te maken krijgen.
- Je combineert persoonlijk contact met administratieve werkzaamheden en zorgt ervoor dat aanvragen en dossiers zorgvuldig worden afgehandeld.
- Je werkt binnen de Nabestaandendesk, een gespecialiseerd onderdeel van Nationale-Nederlanden.
- Hier komen meldingen en vragen binnen die betrekking hebben op het overlijden van een klant.
- Voor nabestaanden is dit vaak een emotionele en onoverzichtelijke periode.
- Door goed te luisteren en helder uit te leggen wat er moet gebeuren, help jij hen verder.
- Je werkzaamheden Geen gesprek of dossier is precies hetzelfde.
- Je werkzaamheden wisselen tussen telefonisch klantcontact, administratie en contact met andere betrokken partijen.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Telefonisch aannemen en verwerken van meldingen over een overlijden;
- Nabestaanden uitleg geven over de vervolgstappen en benodigde informatie;
- Vragen behandelen over verzekeringen, documenten en de verdere afwikkeling;
- Gegevens controleren en verwerken in de daarvoor bestemde systemen;
- Dossiers compleet maken en informatie op de juiste plek vastleggen;
- E-mails lezen, beantwoorden en opvolgen;
- Schakelen met bijvoorbeeld tussenpersonen en uitvaartorganisaties;
- Gegevens of vragen doorzetten naar de juiste afdeling binnen NN;
- Overleggen met collega's wanneer een situatie daarom vraagt.
Voor je dagelijkse werkzaamheden gebruik je verschillende systemen, waaronder SAP en Salesforce . Je werkt daarnaast met procesbeschrijvingen en werkinstructies die je helpen om dossiers op de juiste manier af te handelen.
Persoonlijk contact met nabestaanden...