About this role
Klantenservice medewerker Nationale-Nederlanden in Rotterdam YoungCapital Beschrijving Ga aan de slag als klantenservice medewerker bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam en bied klanten passende ondersteuning bij hun pensioenvragen.
Wat ga je doen?
Ben jij sterk in klantcontact en heb je affiniteit met pensioenen? Als klantenservice medewerker bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam ga je aan de slag met uiteenlopende vragen van deelnemers, werkgevers en financieel adviseurs. Je onderzoekt wat iemand nodig heeft, zoekt informatie op en zorgt voor een duidelijk antwoord. Je schakelt tussen verschillende communicatiekanalen en systemen en krijgt de verantwoordelijkheid om klantvragen zo veel mogelijk zelf op te lossen.
Werkzaamheden
- Je staat klanten te woord via telefoon, e-mail en chat en geeft uitleg over pensioenregelingen en bijbehorende producten.
- Je zoekt informatie op in de interne kennisbank BroN en gebruikt deze om klanten verder te helpen.
- Je beoordeelt welke oplossing het beste aansluit bij de situatie van de klant en onderneemt zelfstandig actie.
- Je legt gesprekken, vragen en gemaakte afspraken vast in Salesforce.
- Je houdt in de gaten waar klanten tegenaan lopen en draagt ideeën aan om de dienstverlening te verbeteren.
- Je herkent kansen die tijdens gesprekken naar voren komen en brengt deze onder de aandacht.
Wie zoeken wij?
Je haalt voldoening uit het helpen van mensen en vindt het belangrijk dat klanten met een goed gevoel het gesprek afsluiten. Je kunt goed luisteren, stelt gerichte vragen en weet informatie op een begrijpelijke manier over te brengen. Ook wanneer een vraag ingewikkelder is, blijf je rustig en zoek je naar een oplossing. Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk, staat open voor feedback en vindt het prettig om samen met collega's kennis uit te wisselen. Daarnaast kun je je aanpassen wanneer werkwijzen of situaties veranderen. Het team Je wordt onderdeel van de afdeling Klantenservic...