About this role
KCC medewerker | 24-32 uur | 6 mnd | Werkervaring in een klantcontactcentrum Rotterdam 32 uur Ontdek de vacature Introductie Help jij mensen graag verder en blijf je rustig als het druk is? Als medewerker klantcontactcentrum beantwoord je telefonisch vragen over bijvoorbeeld belastingen, vergunningen, uitkeringen en meldingen in de openbare ruimte. Je luistert goed, vraagt door en zoekt uit wat iemand nodig heeft. Zo zorg je ervoor dat inwoners zich gehoord voelen en met een duidelijk antwoord verder kunnen. Je krijgt een opleiding en begeleiding, zodat je stap voor stap meer onderwerpen zelfstandig kunt behandelen. De functie Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners.
Je werkzaamheden bestaan uit
- Je beantwoordt telefonisch vragen over verschillende onderwerpen.
- Je luistert actief, vat samen en vraagt door om de hulpvraag helder te krijgen.
- Je zoekt informatie op in verschillende systemen en geeft een begrijpelijk en betrouwbaar antwoord.
- Je handelt vragen waar mogelijk direct zelf af.
- Je signaleert terugkerende problemen en geeft verbeterpunten door.
- Je werkt vlot en zorgvuldig, ook als het druk is.
Je start met een basisopleiding waarin je de systemen en gesprekstechnieken leert. Je begint met onderwerpen als burgerzaken en meldingen over de openbare ruimte. Iedere zes maanden komt er een onderwerp bij. Zo breid je je kennis en zelfstandigheid geleidelijk uit. Dit breng je mee Voor deze functie breng jij het volgende mee:
- Minimaal 1 jaar ervaring in een klantcontactcentrum of telefonische helpdesk
- Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau
- Beschikbaar per 16 of 23 november en in de eerste 6 weken zonder vakantie in verband met de opleiding
- Goede beheersing van de Nederlandse taal (B2)
- Voldoende beheersing van de Engelse taal (B1)
- Digitaal vaardig en gewend om met meerdere systemen te werken
- Flexibel inzetbaar doordeweeks en later ook op zaterdag; na afronding van de opleiding Dit bieden wi...