About this role
Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen Den Haag - route
- Hybride (kantoor & thuis)
- Overheid & Non-Profit €3.097 - €3.984 / mnd 36 - 36 uur/week Tijdelijk contract MBO (Niveau 2-4) Medior (2-5 jaar)
Deze vacature is overgenomen van een externe bron. Een helder overzicht van de functie, werkomgeving en belangrijke details.
Een advocaat met een urgente vraag, een familielid dat duidelijkheid zoekt of een collega die informatie nodig heeft. Als Medewerker Contact Center bij DJI weet je nooit precies wie je aan de lijn krijgt. Jij luistert, vraagt door en zorgt dat iedere vraag op de juiste plek terechtkomt. Als Medewerker Contact Center ben jij het centrale aanspreekpunt voor vragen over individuele zaken. Je hebt contact met onder andere justitiabelen, familieleden, advocaten, politie, ketenpartners en collega's binnen DJI. De vragen verschillen sterk in inhoud en urgentie.
Jij achterhaalt wat iemand nodig heeft, beantwoordt wat je zelf kunt en schakelt de juiste collega in wanneer inhoudelijke expertise nodig is. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Je werkt met onderwerpen die direct gevolgen kunnen hebben voor individuele justitiabelen. Daarom maak je complexe informatie snel eigen, werk je zorgvuldig en weet je waar jouw verantwoordelijkheid ophoudt. Je hoeft niet overal zelf het antwoord op te hebben, maar weet wel waar je de juiste informatie of deskundigheid vindt. - beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en post, waarbij telefoon en e-mail het grootste deel van het contact vormen; - actief luisteren, doorvragen en informatie samenvatten, ook wanneer belangen botsen of emoties oplopen; - beoordelen of je een vraag zelf afhandelt of afstemt met bijvoorbeeld een coördinator, selectiefunctionaris of andere collega binnen DIZ; - zorgen voor een duidelijke overdracht en het zorgvuldig vastleggen van gesprekken, vragen en afspraken; - signaleren van terugkerende vragen en knelpunt...