About this role
Samen met je collega's zorg je voor een goede bereikbaarheid van de klantenservice en een correcte afhandeling van klantcontacten. Je ondersteunt klanten gedurende het hele proces en houdt de klanttevredenheid scherp in het oog.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:- Behandelen van vragen, opmerkingen en klachten van klanten;- Beheren van inkomend en uitgaand telefoonverkeer;- Onderhouden van contact met klanten via e-mail;- Maken van bezorgafspraken;- Afhandelen van escalaties;- Toezien op de algemene klanttevredenheid;- Samen met collega's verantwoordelijk zijn voor de volledige klantenservice.