About this role
Maak het verschil voor klanten als Technisch Customer Service Specialist en zorg dat iedere klantvraag goed wordt opgepakt. Je combineert sterke service met technisch inzicht en krijgt ruimte om processen slimmer en efficiënter te maken.
- Daarbij kun je rekenen op een bruto jaarsalaris tussen € 45.000 en € 57.000.Wat ga je doen?
- Als Technisch Customer Service Specialist ben je voor onze opdrachtgever een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en interne specialisten.
- Je beheert een eigen klantenportfolio en zorgt voor een professionele klantbeleving.
- Daarbij houd je grip op het ordermanagement en order fulfilment, van aanvraag tot correcte verwerking in het ERP-systeem.
- Je bewaakt belangrijke KPI’s en signaleert waar processen sneller, slimmer of klantgerichter kunnen.
- Ook pak je eerstelijnsescalaties op en zorg je dat verstoringen zorgvuldig worden opgelost.
- Technische klantvragen vormen een belangrijk onderdeel van je werk.
- Met je kennis van hydrauliek en pneumatiek denk je mee over technische toepassingen, componenten en mogelijke oplossingen.
- Je houdt rekening met onder andere snelheid, krachten, belasting en de aansluiting tussen verschillende systemen.
- Daarnaast herken je verkoopsignalen en kansen om technische producten passend toe te passen binnen klantprojecten.
- Je stemt complexe vraagstukken af met Application Engineers en de buitendienst en levert de juiste informatie om klantvragen efficiënt verder te brengen.
- Jouw werkzaamheden- Je beheert een eigen klantenportfolio en onderhoudt actief contact met verschillende klanten;- Het ordermanagement- en order fulfilmentproces volg je nauwkeurig op en waar nodig stuur je bij;- Je bewaakt KPI’s en signaleert knelpunten binnen de customer service;- Eerstelijnsescalaties pak je zelfstandig op en je zorgt voor een passende oplossing;- Je verwerkt orders en klantinformatie correct in het ERP-systeem en herstelt eventuele verstoringen;- Klachten, wensen en commerciële signalen vertaal je naar bruikbare informa.