About this role
Gemeentebanen logo Medewerker Klantcontactcentrum Gemeente Leidschendam-Voorburg Solliciteer Solliciteer uiterlijk donderdag 22 oktober plaats Leidschendam looptijd 24 uur salaris 2.875 - 4.065 onderwijs MBO Zie jij jezelf als de schakel tussen inwoners en de gemeente?
Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) help jij dagelijks inwoners met hun vragen. Dat doe je vooral via telefoon en contactformulieren. Zo'n 70% van de inkomende telefoontjes handel je zelf af-jij weet precies waar je de juiste informatie vindt. Heeft een inwoner toch een specialist nodig? Dan verbind je door naar een collega of plan je een terugbelverzoek in. Werk jij straks hier? Werken voor het Klant Contact Centrum (KCC) is werken voor het gezicht van Leidschendam-Voorburg.
Ieder team draagt op haar manier bij aan onze dienstverlening voor onze inwoners. Hier worden klanten geholpen zoals zij geholpen willen worden: aan de balie, telefonisch en online. De afdeling waar je direct van betekenis kunt zijn. Hoe doe jij ertoe: Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Leidschendam‑Voorburg. Je helpt hen via telefoon en contactformulieren met uiteenlopende vragen. - Je handelt ongeveer 70% van de vragen zelfstandig af - Je zoekt snel de juiste informatie op en legt die helder uit.
Kun je een vraag niet direct beantwoorden? Dan zet je die door naar de juiste afdeling of plan je een terugbelverzoek in - Je legt contactmomenten en meldingen zorgvuldig vast in de systemen - Jij zorgt ervoor dat inwoners zich serieus genomen voelen en verder kunnen. Dat maakt jouw werk zichtbaar en waardevol.
Hoe ziet je dag er uit?
Je start de dag, logt in en neemt de eerste telefoontjes aan. Een inwoner heeft een vraag over een paspoortaanvraag; jij helpt direct. De volgende melding gaat over de openbare ruimte; jij zet die door naar de juiste afdeling. Tussen de gesprekken door beantwoord je contactformulieren en werk je ...