About this role
Fulltime Klantenservice medewerker bij CAK in Den Haag Als fulltime Klantenservice medewerker in Den Haag ben jij het aanspreekpunt voor vragen over burgerregelingen bij het CAK.
Wat ga je doen?
Ben jij de empathische luisterschild die landgenoten in het buitenland bijstaat met heldere informatie over hun zorgvoorzieningen? De publieke zorguitvoerder CAK versterkt haar klantenserviceteam in Den Haag met een gedreven klantenservice medewerker voor de portefeuille Buitenland. Binnen deze publieksgerichte functie verstrek je telefonisch en digitaal advies aan geëmigreerde AOW'ers, verdragsgerechtigden en forenzen die de grens oversteken voor hun werk. Als telefonisch adviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over wettelijke bijdragen en inhoudingen buiten de landsgrenzen. Je analyseert de individuele situatie, vertaalt ingewikkelde zorgregels naar begrijpelijke taal en draagt bij aan betere werkprocessen.
- Informatieverstrekking & Dialoog: Je staat cliënten te woord, achterhaalt de daadwerkelijke hulpvraag en legt uit hoe de regelingen in hun specifieke woonland uitpakken.
- Systeemregistratie: Je legt alle contacten, gemaakte afspraken en dossierwijzigingen nauwkeurig en strak vast in het klantsysteem.
- Interne Doorschakeling: Indien nodig zet je dossiervragen of inhoudelijke vervolgstappen door naar vakspecialisten binnen de backoffice.
- Kwaliteitsverbetering: Je signaleert knelpunten in de klantreizen, meldt veelvoorkomende misverstanden en doet actieve verbetervoorstellen voor de dienstverlening.
- Inwerkfase: De eerste 3 maanden volg je een fysiek opleidingsprogramma op de locatie in Den Haag om alle regelingen grondig te leren kennen.
De organisatie Je wordt geplaatst op de kantoorlocatie van het CAK te Den Haag. Het CAK is de overheidsinstantie die verantwoordelijk is voor de uitvoering van financiële zorgregelingen en de inning van de eigen bijdragen. Op de afdeling Buitenland tref je een c...