About this role
- Zorg en wonen - Expertisecentra - Zorg en wonen - Expertisecentra Sluiten Toegankelijkheid Klachtenfunctionaris - Zwolle - 16 uur per week - Bepaalde tijd Goed voor elkaar Wij willen een 'goed leven' voor onze cliënten en 'mooi werk' voor onze medewerkers. En dat binnen financieel gezonde kaders. Als organisatie blijven wij onszelf ontwikkelen en willen wij verder uitbouwen waar wij goed in zijn. Dit doen we graag samen met jou.
Wij zijn op zoek naar een ervaren en betrokken senior klachtenfunctionaris die cliënten, bewoners, naasten en medewerkers een onafhankelijke stem geeft. Met jouw deskundigheid draag je bij aan een open cultuur waarin signalen worden gehoord, klachten zorgvuldig worden behandeld en verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd. Over de functie Als senior klachtenfunctionaris ben je het onafhankelijke aanspreekpunt voor cliënten, bewoners, naasten en medewerkers. Je behandelt klachten zorgvuldig en professioneel, bemiddelt waar mogelijk en adviseert over passende oplossingen.
Tegelijkertijd kijk je verder dan de individuele klacht. Je herkent patronen, signaleert verbeterkansen en vertaalt deze naar adviezen voor kwaliteitsverbetering en beleid. Je vervult een zichtbare rol binnen de organisatie en onderhoudt contact met verschillende betrokkenen. Daarbij weet je vertrouwen te creëren, ook in situaties waarin belangen uiteenlopen of emoties hoog oplopen. Dankzij jouw ervaring beweeg je je gemakkelijk tussen klachtbehandeling, advisering en organisatieontwikkeling.
Wat ga je doen?
- Je ontvangt klachten, onderzoekt de achtergrond en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling.
- Je informeert en adviseert cliënten, bewoners, naasten en medewerkers over procedures, mogelijkheden en vervolgstappen.
- Je voert klachtgesprekken en past hoor en wederhoor toe.
- Je bemiddelt tussen betrokken partijen en ondersteunt bij het vinden van passende oplossingen.
- Je onderhoudt contact met cliënten, bewoners, naa...