About this role
BGLogo W&S Logistiek Tel: 075 61 49 406 Customerservice medewerker Over de organisatie De organisatie is een wereldwijde marktleider op het gebied van transport- en logistieke oplossingen. Met een netwerk dat zich uitstrekt over meer dan 70 landen biedt de organisatie ge?ntegreerdentegreerde supply chain-diensten, e-commerce logistiek, lucht- en zeevracht en contractlogistiek aan. De Nederlandse vestiging bevindt zich in de directe omgeving van Schiphol (regio Oude Meer / Hoofddorp), een van de belangrijkste logistieke hubs van Europa. In dit moderne distributiecentrum wordt gewerkt binnen een dynamische, internationale en multiculturele 'multi-user' magazijnomgeving. De focus ligt hier op het leveren van hoogwaardige, flexibele en klantgerichte logistieke diensten voor diverse grote klantaccounts.
- Functie-overzicht Functie: Customer Service Associate (Logistiek) Niveau: Associate Level Afdeling: Operations - Contract Logistics Doel van de functie: Het dagelijks uitvoeren van klantenservice-activiteiten binnen een logistieke omgeving.
- Je zorgt voor een nauwkeurige en tijdige orderverwerking, effectieve communicatie met klanten en constante ondersteuning aan de magazijnoperatie om de afgesproken serviceniveaus voor meerdere klantaccounts te behalen.
- Belangrijkste Verantwoordelijkheden Klantenservice & Orderbeheer Beheren van de dagelijkse klantenservice-activiteiten voor toegewezen accounts binnen een multi-user magazijnomgeving.
- Nauwkeurig en tijdig verwerken van klantorders in lijn met de overeengekomen SLA's en operationele procedures.
- Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot orders, voorraad en operationele vragen.
- Monitoren van de orderstroom en proactief opvolgen van uitzonderingen, vertragingen en afwijkingen.
- Effectief communiceren met klanten over de orderstatus, voorraadniveaus en afwijkingen in de dienstverlening.
- Beheren van uitzonderingen, claims, retourzendingen en reverse ...