About this role
Medior ICT-servicedeskmedewerker Maxime Querido Teamcoördinator ICT Servicedesk 0683536039 Vragen?
- Neem contact op Min aantal FTE 0,8 Max aantal FTE 1,0 FTE Plaatsnaam Amsterdam Sluitdatum 27 oktober 2026 Regiehouder die complexe ICT-meldingen van analyse tot oplossing bewaakt Als medior ICT-servicedeskmedewerker behandel je incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen.
- Je ondersteunt collega's en andere eindgebruikers van ROC van Amsterdam - Flevoland.
- De nadruk ligt op meldingen die meer analyse, afstemming of regie vragen.
- Je onderzoekt oorzaken, bepaalt de juiste aanpak en zorgt voor een passende oplossing.
- Bij verstoringen houd je regie op de voortgang van meldingen.
- Je stemt af met andere ICT-teams en bewaakt acties en afspraken.
- Ook bepaal je zelfstandig welke meldingen voorrang nodig hebben.
- Zie je dat dezelfde problemen vaker terugkomen?
- Dan onderzoek je wat er structureel speelt.
- Je vertaalt dit naar een verbetervoorstel voor de dienstverlening of werkwijze.
- Daarnaast begeleid je junior collega's en stagiaires in hun dagelijkse werk.
- Je bespreekt complexere meldingen, deelt kennis en geeft uitleg over werkafspraken.
- Je spreekt collega's aan als afspraken niet worden gevolgd.
- Ook draag je bij aan een actuele kennisbank en betere servicedeskprocessen.
- Zo help je het team om meldingen steeds zelfstandiger en beter af te handelen.
- Dit verwachten we van jou Je pakt meldingen zelfstandig op en houdt overzicht als het druk is.
- Je bepaalt prioriteiten en bewaakt de voortgang totdat een melding is afgerond.
- Bij een complex probleem vraag je door en analyseer je verschillende mogelijke oorzaken.
- Je weet wanneer je zelf verder kunt en wanneer andere ICT-teams nodig zijn.
- Je communiceert duidelijk over wat wel en niet mogelijk is.
- Daarbij houd je oog voor de gebruiker én voor gemaakte werkafspraken.
- Je signaleert terugkerende problemen en maakt bespreekbaar wat beter kan.
- Ook neem je de tijd om junior collega's en...