About this role
Als Teamlead Customer Services ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit die de klantenservice medewerkers leveren. Jij monitort de prestaties om zo de kwaliteit continu te verbeteren en optimaliseren. Jij weet het team dan ook zo te motiveren dat prestaties en doelen behaald worden. Daarnaast heb jij een hands-on mentaliteit. Hoe zien jouw taken er verder uit?- Enthousiasmeren van jouw team;- Coachen en leidinggeven;- Monitoren en optimaliseren van processen;- Je bent 3 dagen aan het werk op kantoor;- Afhandelen van klachten, dus echt samenwerken met de klant;- Trainen en inwerken van nieuw en bestaand personeel;