About this role
Software Improvement Group Customer Success Specialist - Benelux (EXIN) NL - Utrecht, NL - Amsterdam
Over ons
Wij zijn EXIN, een onafhankelijk certificerings- en accreditatie-instituut gericht op het IT-domein. Wij bieden een end-to-end oplossing voor het certificeren van digitale professionals en zijn er trots op deel uit te maken van de Software Improvement Group (SIG). Terwijl SIG zich richt op het certificeren van IT-processen en technologie, draait onze missie om het certificeren van mensen. Wij werken graag vanuit ons kantoor in centrum Utrecht, omdat de koffie lekker is en samen lunchen gezellig is. Maar thuiswerken doen wij ook graag, want soms kun je dan net even wat meer werk verzetten. De ideale combinatie, wat ons betreft.
- Als Customer Success Specialist rapporteer je aan de Sales and Operations Lead, gebaseerd in Utrecht.
- Je bent verantwoordelijk voor het accountmanagement van de trainingspartners in jouw regio.
- Je dagen bestaan uit het actief benaderen van bestaande partners, om hen het volledige potentieel van EXIN's certificeringsportfolio uit te leggen.
- Je werkt in het Customer Success Team, waar het opbouwen van sterke relaties, het identificeren van nieuwe mogelijkheden en het stimuleren van groei de basis zijn voor klanttevredenheid en loyaliteit.
- Jouw verantwoordelijkheden - Relaties met partners en kandidaten onderhouden en uitbouwen.
- Contracten, examens, bestellingen en accreditaties afhandelen.
- Leads opvolgen, upselling en cross-selling aan bestaande partners.
- Bieden van uitzonderlijke support aan partners, het verhogen van partnertevredenheid en loyaliteit.
- De behoeften van de klant begrijpen en deze vertalen naar oplossingen.
- Proactief klantprocessen aansturen en ingrijpen wanneer zich een afwijking voordoet.
- Vragen van partners behandelen en ervoor zorgen dat partners voldoen aan de huidige accreditatie- en financiële vereisten.
- Signaleren en rapporteren van knelpunten in de k...