About this role
In het kort: Je gaat reizigers aan de balie helpen met kaartverkoop en reisinformatie, vragen onderzoeken, formulieren invullen, als host optreden en depot- en kassabeheer uitvoeren, met focus op klanttevredenheid en service.De rolBen jij een enthousiaste en energieke teamplayer met ambities om door te groeien? Wil jij het visitekaartje zijn voor onze reizigers en graag de best mogelijke service, hulp en oplossingen verlenen aan de reiziger, zodat deze tevreden is en blijft?
Kun jij snel schakelen, multitasken, helder communiceren en hou jij te allen tijden je hoofd koel? Stap over naar jouw nieuwe baan als Medewerker Service & Tickets bij GVB!Dankzij jou verleent Service & Tickets de beste mogelijke service, hulp en oplossingen aan onze reiziger, zodat deze tevreden is en blijft. Bij elk contact streven we naar 100% klanttevredenheid en proberen we de klantverwachting te overtreffen volgens de principes Gastvrij, Veilig en Betrouwbaar.
- Waarom dit de baan voor jou is?- Jij bent het eerste aanspreekpunt voor reizigers in de regio Amsterdam.- In deze functie draag je actief bij aan het verhogen van de verkoopopbrengsten van GVB.- Doorgroeimogelijkheden naar de functie van Service & Sales SpecialistDit ga je doenIn deze uitdagende functie waarin je constant aan het multitasken bent, ga jij de reiziger zo goed mogelijk bedienen door het verkopen van het juiste vervoerbewijs en het verstrekken van correcte (reis-)informatie.
- Ruime productkennis en inzicht in de systemen is nodig om een goede oplossing of advies te kunnen bieden zowel voor producten op basis van de OV chipkaart als Ovpay.Je beoordeelt vragen, verricht zo nodig onderzoek en informeert de reiziger over de bevindingen.
- Daarnaast vul je samen met reizigers webformulieren in die intern worden doorgezet.
- Ook kun je op locatie ingezet worden als Host om de klanten met je mooiste glimlach te begroeten en te verwijzen naar de juiste wachtrij of locatie.
- Tevens verricht je het beheer en de administratie.