About this role
JOB-3612510Ben jij servicegericht, energiek en houd je ervan om reizigers snel en goed te helpen? In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor reizigers en zorg je ervoor dat zij op een vriendelijke en professionele manier worden geholpen. Je verkoopt vervoersbewijzen, geeft reisinformatie en denkt mee in passende oplossingen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je veel schakelt tussen klantcontact, administratie en systemen. Met jouw inzet lever je dagelijks een zichtbare bijdrage aan een prettige reiservaring.
Wat ga je doen- Je helpt reizigers door het verkopen van het juiste vervoerbewijs en het verstrekken van correcte reis- en productinformatie.- Je beoordeelt vragen, doet waar nodig onderzoek en informeert reizigers over je bevindingen.- Je vult samen met reizigers webformulieren in die intern worden doorgezet.- Je wordt op locatie ingezet als host en verwijst klanten naar de juiste wachtrij of locatie.- Je beheert en administreert het depot als onderdeel van het vestigingsdepot.- Je bent verantwoordelijk voor het beheer van je eigen loketvoorraad.- Je opent en sluit de vestiging conform de beveiligingsprocedure.- Je werkt met verschillende OV-betaalsystemen, productassortimenten en ondersteunende systemen.- Je draagt bij aan een optimale samenwerking met de klantenservice om reizigers efficiënter en direct goed te helpen.- Je doet verbetervoorstellen om de klanttevredenheid en kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.
- Over jou- Je bent een enthousiaste, optimistische en energieke persoonlijkheid en straalt dit uit op de werkvloer.- Je bent gedreven om reizigers te helpen en werkt betrouwbaar, flexibel en oplossingsgericht.- Je kunt goed luisteren, je inleven in de klant en streeft bij elk contact naar 100% reizigerstevredenheid.- Je blijft goed functioneren onder druk en gaat professioneel om met conflictsituaties.- Je kunt communiceren met reizigers terwijl je tegelijkertijd verschillende systemen bedient.- Je bent kwa.