About this role
Als telefonist(e) ben jij het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende telefoontjes. Je neemt gesprekken vriendelijk aan, luistert naar de vraag van de klant en zorgt ervoor dat deze bij de juiste afdeling of collega terechtkomt. Je hoeft niet zelf alle vragen te beantwoorden, maar het is wel belangrijk dat je goed luistert en snel inschat bij wie iemand het beste geholpen kan worden. Zo zorg je ervoor dat iedere beller op een prettige manier wordt geholpen.Je hebt contact met verschillende soorten klanten, waaronder een wat oudere doelgroep.
Daarom zijn geduld, een vriendelijke benadering en duidelijke communicatie belangrijk. Je blijft rustig wanneer iemand zijn verhaal uitgebreid vertelt en zorgt ervoor dat de boodschap goed wordt overgebracht aan de juiste collega. Daarnaast houd je overzicht en werk je nauwkeurig, zodat telefoontjes op de juiste plek terechtkomen.Je komt te werken in een gezellig team op een bruisende locatie in het centrum van Alkmaar.
Het gaat om een tijdelijke functie van ongeveer twee tot drie maanden, waarin je echt iets kunt betekenen voor het team. Je werkt tussen de 32 en 40 uur per week, waarbij het belangrijk is dat je op vrijdag beschikbaar bent.
- Met jouw positieve instelling en klantgerichte houding maak je het verschil in het eerste contact met de organisatie.- Je bent vriendelijk, klantgericht en communicatief vaardig- Je kunt goed luisteren en weet telefoontjes naar de juiste collega of afdeling door te schakelen- Je bent geduldig en kunt goed omgaan met verschillende soorten klanten- Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht- Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar, waarbij vrijdag een vaste werkdag is