About this role
- Stages -
- Vakgebieden
- Beveiliging
- Facilitair
- Horeca
- Hospitality
- Kantoor
- Logistiek cargo
- Werken in de cargo
- Logistiek vluchtafhandeling
- Retail
- Techniek
- Vervoer
- Werken in vervoer & transport Teamleader Customer Service (Nederland) Hospitality
- Badhoevedorp
- Mbo Een tevreden klant begint bij een sterk team.
Als Teamleader Customer Service zorg jij ervoor dat onze Customer Service Agents optimaal presteren en onze klanten de service krijgen die ze verdienen. Krijg jij energie van het coachen van mensen, het verbeteren van processen en het behalen van resultaten? Dan maken we graag kennis met je! Jouw functie Als Teamleader Customer Service geef je dagelijks leiding aan een team van Customer Service Agents. Je zorgt ervoor dat klantvragen snel, correct en efficiënt worden afgehandeld en coacht medewerkers op kwaliteit en prestaties.
Je signaleert afwijkingen, bespreekt deze met medewerkers en helpt patronen te doorbreken. Door actief te sturen op de CSAT-resultaten draag je bij aan een hoge klanttevredenheid. Daarnaast behandel je complexe vraagstukken en escalaties die niet door het team kunnen worden opgelost. Je rapporteert over de resultaten en voorziet je leidinggevende van heldere analyses en verbetervoorstellen.
Verder houd je je bezig met
- Werkoverleg en communicatie binnen het team;
- Het controleren en implementeren van workflows en procedures;
- Het monitoren van het klantproces en het optimaliseren van dienstverlening;
- Het ondersteunen en uitvoeren van veranderprocessen, het volgen van ontwikkelingen en signaleren en daaropvolgend concreet en actief adviseren over mogelijke verbeteringen;
- Het leveren van een belangrijke bijdrage in de werving- en selectie en het inwerkproces van werknemers voor de afdeling Contact Center;
- Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken met de medewerkers, om de kwaliteit van de werknemers te waarborgen en waar nod...