About this role
Luba Callcenter medewerker - Alkmaar - 32 tot 38 uur - Vast - Mbo Ben jij klantgericht, geduldig en denk je graag in oplossingen? Help klanten telefonisch verder en zorg dat servicevragen goed worden afgehandeld. Over het werk Als callcenter medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun product of wanneer er iets niet naar behoren werkt. Je werkt bij een organisatie die gespecialiseerd is in comfortabele relaxstoelen en slaapcomfortproducten voor senioren.
Je hebt daardoor veel contact met een wat oudere doelgroep, waarbij geduld, een vriendelijke benadering en duidelijke communicatie belangrijk zijn. Je neemt telefonisch contact op met klanten en luistert goed naar hun verhaal. Wanneer een klant bijvoorbeeld aangeeft dat een relaxstoel niet meer goed werkt, is het aan jou om de situatie helder te krijgen. Je vraagt door, brengt het probleem zo goed mogelijk in kaart en denkt logisch na over de mogelijke oorzaak en oplossing. Soms is de inzet van een servicemonteur nodig, maar het is belangrijk om eerst goed uit te vragen wat er precies aan de hand is.
Zo voorkom je dat een monteur onnodig op pad wordt gestuurd en zorg je ervoor dat een serviceafspraak goed voorbereid is. Daarnaast verwerk je klantgegevens en contactmomenten zorgvuldig in het systeem en plan je serviceafspraken en eventuele winkelafspraken in. Je houdt hierbij rekening met de beschikbaarheid van monteurs, reistijden en een efficiënte planning. Je hoeft nog geen technische kennis van relaxstoelen te hebben; die leer je vanzelf in de praktijk. Het is vooral belangrijk dat je vragen durft te stellen, goed kunt luisteren en met gezond verstand tot een passende oplossing probeert te komen.
Met jouw geduldige en praktische instelling help je klanten op een prettige manier verder. De werktijden zijn van 09:00 - 17:00 en je hebt een half uur pauze per dag. Een fulltime werkweek betreft dus 37,5 uur. Wat wij bieden - Je werkt op ee...