About this role
- Wil jij 24 uur per week aan de slag bij het UWV en met jouw telefoongesprekken een maatschappelijke bijdrage leveren?
- Als klantenservicemedewerker outbound zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en leg je hun persoonlijke situatie zorgvuldig vast.
- Je verdient hierbij vanaf € 17,57 bruto per uur.Als klantenservicemedewerker outbound bel je klanten van het UWV om te controleren of hun persoonlijke situatie en gegevens nog kloppen.Je houdt je bezig met:- Klanten telefonisch benaderen;- Vragen stellen aan de hand van een vast belscript;- Doorvragen wanneer informatie niet duidelijk is;- Gegevens zorgvuldig verwerken in het systeem;- Ervoor zorgen dat klanten zich gehoord voelen.
- Het gaat niet om verkoop of koude acquisitie.
- Kennis van uitkeringen is niet nodig: tijdens de interne training leer je alles over de gesprekken, werkwijze en systemen.
- Bij goed functioneren kun je doorgroeien naar de inboundafdeling.
- Voor deze functie is het belangrijk dat je duidelijk communiceert, goed luistert en zorgvuldig werkt.
- Daarnaast:- Beschik je minimaal over mbo-4 werk- en denkniveau;- Ben je 24 uur per week beschikbaar;- Spreek en schrijf je goed Nederlands;- Beschik je over goede communicatieve vaardigheden;- Kun je op een empathische manier luisteren;- Durf je door te vragen wanneer iets niet duidelijk is;- Ben je beschikbaar voor de volledige interne training.
- Ervaring in een klantenservicefunctie is mooi meegenomen, maar niet verplicht.