About this role
Matchpoint Banen Jouw favorieten Medewerker ICT-Servicedesk - Middelburg - MBO - Fulltime Heb jij ruime ervaring binnen de ICT-servicedesk en werk je graag gestructureerd en oplossingsgericht? Dan is deze functie als medewerker ICT-Servicedesk wellicht iets voor jou!
Wat ga je doen?
Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie. Je zorgt voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van ICT-vragen en storingen. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen binnen de organisatie.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit
- Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-vragen en storingen.
- Installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur, inclusief gebruiksovereenkomsten.
- Afvoeren van afgeschreven hardware volgens de interne richtlijnen en procedures.
- Beheren van ICT-middelen en bijbehorende gegevens in de CMDB.
- Ondersteunen bij audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers, zoals labelprinters.
- Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers.
- Opstellen van gebruikershandleidingen en bewaken van de voortgang en status van meldingen.
- Afstemmen met tweedelijnsspecialisten en externe partijen bij complexere ICT-vraagstukken.
Dit breng je mee
- Je hebt een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau 4.
- Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.
- Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
- Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met ITIL-processen binnen de ICT-dienstverlening.
- Je hebt ervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen.
- Je hebt ervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur en het beheren van ICT-middelen in een CMDB. ...