About this role
- Voor een internationale organisatie binnen de technische sector zoeken wij een Customer Service Representative.
- In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening richting klanten, dealers en leveranciers.
- Je bent een belangrijke schakel binnen het orderproces en zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen.De functie is geschikt voor kandidaten met verschillende achtergronden.
- Denk bijvoorbeeld aan iemand met ervaring in customer service of klantcontact, maar ook aan een commerciële professional met een achtergrond in sales of binnendienst.
- Belangrijk is dat je klantgericht bent, gemakkelijk communiceert en daarnaast nauwkeurig en procesmatig kunt werken.
- Je vindt het prettig om klantvragen op te pakken én ervoor te zorgen dat de administratieve verwerking in de systemen goed en tijdig wordt uitgevoerd.
Wat ga je doen?
- Als Customer Service Representative houd jij je bezig met:- Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en CRM-systemen (bij voorkeur Salesforce)- Verwerken en begeleiden van orders van invoer tot orderbevestiging en verzending- Verstrekken van correcte en tijdige informatie aan klanten, dealers en leveranciers- Schakelen met interne afdelingen en internationale leveranciers om een soepel orderproces te waarborgen- Opstellen van vrachtfacturen en creditnota's voor verdere verwerking- Signaleren en oplossen van knelpunten binnen het order- en leveringsproces- Controleren van verzendafwijkingen en verzorgen van de juiste documentatie- Zorgvuldig verwerken en bijhouden van klant- en orderinformatie in de systemen- Meedenken over procesverbeteringen en digitalisering van de dienstverlening- Opbouwen en onderhouden van goede relaties met klanten en collega's- Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding, bij voorkeur richting Customer Service, Commerciële Economie of een vergelijkbare opleiding- Ervaring in een functie waarin klantcontact en administratieve of procesmatige werk