About this role
Medewerker ICT-Servicedesk Medewerker ICT-Servicedesk Als Medewerker ICT-Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij vragen en storingen rondom ICT. Je zorgt ervoor dat problemen met hardware, software en andere ICT-voorzieningen snel en klantgericht worden opgelost en bewaakt het volledige proces van melding tot oplossing. Naast de dagelijkse eerstelijnsondersteuning houd je je bezig met het installeren en beheren van ICT-apparatuur, de administratie van ICT-middelen en ondersteuning van onder andere audiovisuele systemen. Je werkt daarbij nauw samen met tweedelijnsspecialisten en draagt actief bij aan het verbeteren en moderniseren van de ICT-dienstverlening.
Wat je gaat doen
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en storingen;
- Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van gebruikersvragen en ICT-meldingen;
- Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers;
- Installeren, configureren, uitleveren en innemen van hardware;
- Administreren van ICT-apparatuur en bijbehorende gebruiksovereenkomsten;
- Beheren en actueel houden van ICT-middelen in de CMDB;
- Afvoeren van afgeschreven hardware volgens de geldende procedures;
- Ondersteunen bij storingen en vraagstukken rondom hardware en software;
- Registreren en bewaken van de voortgang en status van werkzaamheden in het ticketsysteem;
- Samenwerken met tweedelijnsspecialisten bij complexere ICT-vraagstukken;
- Afstemmen met externe partijen wanneer dit nodig is voor het oplossen van problemen;
- Ondersteunen en beheren van audiovisuele systemen;
- Beheren en ondersteunen van multifunctionals, scanners en bijzondere printers;
- Opstellen van gebruikershandleidingen wanneer dit nodig is;
- Bijdragen aan het verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen.
Wat jij meebrengt
- Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau (harde eis);
- Min...