About this role
In deze functie ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten binnen de gezondheidszorg. Je combineert telefonisch klantcontact met administratieve werkzaamheden en zorgt ervoor dat iedere aanvraag zorgvuldig en correct wordt opgevolgd.Je komt terecht in een professionele en ambitieuze werkomgeving waarin klanttevredenheid, kwaliteit en dienstverlening centraal staan. Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat vragen en verzoeken snel en professioneel worden afgehandeld.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit
- Fungeren als eerste telefonisch aanspreekpunt voor klanten.
- Beantwoorden en verwerken van vragen, opmerkingen en problemen via telefoon, e-mail en post.
- Analyseren van klantvragen en zorgen voor een passende en efficiënte oplossing.
- Verwerken en bijhouden van klantgegevens en klantdossiers.
- Uitvoeren van diverse administratieve werkzaamheden ter ondersteuning van de klantenservice.
- Zorgen voor een correcte en tijdige opvolging van klantaanvragen.
- Onderhouden van actuele kennis van de dienstverlening, systemen en procedures.
- Samenwerken met collega's om klanten zo goed mogelijk te helpen.
Functie-eisen
- Je beschikt over een bachelordiploma of hebt een vergelijkbaar niveau door relevante werkervaring.
- Je hebt ervaring binnen customer service en bent communicatief sterk.
- Ervaring met klantbeheer en administratieve opvolging is een pré.
- Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en een professionele werkhouding.
- Je bent nauwkeurig en kunt goed zelfstandig werken.
- Je hebt goede kennis van MS Office, waarbij kennis van Excel belangrijk is.
- Kennis van SAP is een pré.
- Je bent daadkrachtig, klantgericht en dienstverlenend.
- Je communiceert vlot en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent bereid om verantwoordelijkheid te nemen en denkt actief mee over oplossingen.
- Klaar voor een functie met betekenis?
Wil jij werken in een veelzijdige klanten