About this role
Hays Customer Service Representative | €3.200 - €3.600 | Internationale organisatie | Oosterhout | Voor een internationale marktleider binnen de verpakkingsindustrie zijn wij op zoek naar een Customer Service Representative. In deze rol vorm je de verbindende schakel tussen klanten, sales, productie en andere interne stakeholders. Je zorgt ervoor dat orders soepel worden verwerkt, klanten tijdig worden geïnformeerd en processen efficiënt verlopen. Jouw nieuwe functie Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat het gehele orderproces soepel verloopt. Je schakelt dagelijks met klanten, sales, productie en logistiek om ervoor te zorgen dat afspraken worden nagekomen en klanten optimaal worden ondersteund.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit
- Verwerken en beheren van klantorders binnen het ERP-systeem;
- Doorvoeren van wijzigingen, annuleringen en herboekingen;
- Bewaken van levertijden en afstemmen met productie bij afwijkingen;
- Onderhouden van klantcontact via telefoon en e-mail;
- Verwerken van prijswijzigingen en beheren van prijslijsten;
- Afhandelen van klachten en registreren van klantcontacten in het CRM-systeem;
- Opstellen en opvolgen van offertes;
- Opstellen van creditnota's;
- Beheren en onderhouden van masterdata;
- Samenwerken met Customer Service- en Sales-collega's binnen Europa;
- Ondersteunen bij procesverbeteringen en systeemoptimalisaties.
Jouw profiel
Je bent klantgericht, communicatief sterk en houdt overzicht, ook wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen. Je werkt nauwkeurig, denkt in oplossingen en vindt het leuk om samen te werken binnen een internationale omgeving.
Daarnaast beschik je over
- Een afgeronde commerciële opleiding;
- Circa 1 tot 3 jaar ervaring binnen Customer Service, Sales Support of een vergelijkbare functie;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Ervaring met Microsoft ...