About this role
- De rol is voor 32-40 uur per week- Locatie is hoofdkantoor in Veghel en we werken hybride dus 2 dagen thuis werken is mogelijk. Welke dagen dat zijn, wordt in overleg bepaald.
- Doel van de functie: De TOPdesk Engineer & Beheerder is verantwoordelijk voor het functioneel en technisch beheren, optimaliseren en doorontwikkelen van TOPdesk als hét centrale ITSMplatform.De functie draagt bij aan stabiele ITdienstverlening, procesvolwassenheid en automatisering, en zorgt dat TOPdesk maximaal aansluit op de behoeften van IT, business en leveranciers.
- Resultaatgebieden & kerntaken1.
- Beheer & continuïteit- Functioneel en technisch beheer van TOPdesk- Inrichten, onderhouden en optimaliseren van: incident, request, change en problemmanagement.
- Selfserviceportalen en formulieren.
- Categorieën, SLA's, operatorgroepen en autorisaties.- Bewaken van beschikbaarheid, performance en datakwaliteit- Afstemming met leveranciers (o.a. applicatie en integratiepartners)2.
- Procesondersteuning & ITSMvolwassenheid- Vertalen van ITSMprocessen (ITILgericht) naar werkbare inrichting in TOPdesk- Ondersteunen van proces owners bij: uniformering en standaardisatie.
- Naleving van processen.
- Verbeterinitiatieven.- Signaleren van knelpunten in processen en tooling- Borgen van eenduidige werkwijzen binnen IT en ketenpartners3.
- Doorontwikkeling & automatisering- Ontwerpen en implementeren van verbeteringen en nieuwe functionaliteiten- Inzetten van automatisering: acties, triggers en events.
- Workflowoptimalisatie.
- Selfservice & firsttimeright.- Opzetten en beheren van integraties (bijv. IAM, monitoring, email, overige ITtools)- Testen, documenteren en begeleiden van wijzigingen4.
- Rapportages & sturing- Opzetten en onderhouden van dashboards en rapportages- Inzicht geven in: volumes, doorlooptijden en SLA's.
- Kwaliteit van dienstverlening.
- Verbetermogelijkheden.- Ondersteunen van ITsturing en continue verbetering5.
- Samenwer