About this role
Die ARCOTEL Unternehmensgruppe positioniert sich aktuell mit 11 Hotels in Österreich, Deutschland und Kroatien in der Business- und Stadthotellerie. Das familiengeführte Unternehmen, gegründet 1989 in Wien, legt besonderen Wert auf ein persönliches und individuelles Umfeld mit internationalem Standard und Top-Qualität. Die Gruppe beschäftigt rund 880 Mitarbeiter_innen als begeistertes Team. Wir suchen 2 Front Office Supervisor (all genders)
Aufgaben
- Check-In und Check-Out: buchhalterisch korrekt, freundlich, kompetent
- Gästebetreuung: Beratung, Information, flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen
- Beschwerde- und Reklamationsmanagement: qualitativ, hochwertig, kundenorientiert,
- Gästeeigentum: Verantwortung für sichere Verwahrung bzw. Versand nach Überlassung
- Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung
- Einhaltung der DSGVO
- Verantwortlich für eine korrekte Durchführung folgender buchhalterischer
- Tätigkeiten sowie Letztverantwortung in Abwesenheit des Front Office Manager
- Korrekte Kassenführung
- Kontrolle aller Stornierungen im PMS sowie den Kreditkartenabrechnungen
- Rechnungslegung
- Meldung von Stornierungen und No-Shows
- Shop-, Handelswaren- und Zusatzumsätze wie Garage,
- An- und Abreisekontrolle aller Gästezimmer und Konten
- Upselling der Zimmerkategorien, Cross-Selling von F&B Angeboten, Abwicklung von
- Walk-Ins
- Sicherstellung der Sauberkeit im Aufgabengebiet
- Einhaltung einer professionellen internen Kommunikation
- Kompetente Beratung bei Reservierung- MICE- und Sales Anfragen bei Abwesenheit der
- Abteilungen.
- Führung der Mitarbeiter/innen in fachlicher und disziplinärer Hinsicht während der
- Schicht
- Kontrolle der Mitarbeiter: Durchführung der korrekt zugeteilten
Aufgaben während der
- Schicht
Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office
- Erste Führungserfahrung von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprache von Vorteil
- Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung
- Professionelles, freundliches und gepflegtes Auftreten
- Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, auch in stressigen Situationen
- Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Sozialkompetenz und Konfliktfähigkeit
- Durchsetzungsvermögen sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren
- Qualitätsbewusstsein und Liebe zum Detail
- Diskretion und professioneller Umgang mit vertraulichen Informationen
- Flexibilität und Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten Bewerberbogen:https://karriere.arcotelhotels.com/p/akw_ams/jobs/61754/apply Das Mindestentgelt für die Stellen als Front Office Supervisor (all genders) beträgt 2.330,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung.
Bereitschaft zur Überzahlung.