About this role
- Vybavovanie doladiacich otázok cez telefón, e-mail, live chat na webových stránkach alebo správy zo sociálnych sietí.
- Pomoc zákazníkom s výberom správnych náhradných dielov, autopríslušenstva alebo autokozmetiky podľa špecifikácie ich vozidla.
- Základné poskytovanie informácií o ponuke skladových vozidiel, dohadovanie termínov obhliadok a skúšobných jázd pre predajcov automobilov.
- Kontrola, evidencia a zadávanie objednávok tovaru do interného systému.
- Informovanie zákazníkov o stave dodania tovaru, meškaní alebo prípadných zmenách v dostupnosti.
- Zisťovanie spokojnosti zákazníkov po kúpe vozidla alebo tovaru (napr. dotazníky spokojnosti, telefonický follow-up).
- Pravidelné aktualizovanie údajov o zákazníkoch, zaznamenávanie histórie komunikácie a požiadaviek.