About this role
Vos missionsAccueil téléphonique et gestion des mails - Réceptionner et traiter les appels entrants.
- Répondre aux mails et apporter une première réponse aux demandes.
- Renseigner et orienter les locataires et prospects vers le service compétent.
- Traiter directement les demandes de premier niveau dans votre périmètre de compétence.
- Enregistrer les sollicitations et assurer leur bonne orientation.
- Réaliser des campagnes d'appels sortants.
- Faire remonter les informations permettant d'améliorer les procédures et le guide du conseiller. Accueil physique - Accueillir les visiteurs et les orienter.
- Accompagner les locataires dans leurs différentes démarches.
- Assurer la mise à disposition des véhicules mutualisés et des transports en commun.
- Gérer le courrier entrant et sortant.
- Assurer les encaissements par carte bancaire.
- Numériser et archiver les dossiers.
Activités administratives
- Assurer différentes tâches administratives en soutien des services.
- Participer au suivi et à la bonne gestion des dossiers.
- Garantir la confidentialité des informations traitées. Formation et expérience - Bac professionnel, idéalement dans le domaine de la relation client.
- Une équivalence acquise par l'expérience peut être envisagée.
- Une première expérience en relation client, accueil, centre d'appels ou gestion locative est appréciée.
Vos compétencesVous êtes à l'aise avec
- Les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client.
- La communication orale et écrite.
- La rédaction de mails et de documents.
- L'écoute active et l'analyse des demandes.
- La gestion simultanée de plusieurs sollicitations.
Des connaissances dans le domaine de la gestion locative sont un véritable atout, notamment concernant :
- Les obligations du bailleur et du locataire.
- Le contrat de bail.
- Les charges récupérables.
- Le droit des baux.
- Les procédures liées aux impayés et à l'expulsion locative.
Votre profilVous êtes reconnu(e) pour votre
- Excellent sens de la communication.
- Réactivité et capacité à apporter des réponses adaptées.
- Rigueur et organisation.
- Écoute et diplomatie.
- Capacité à gérer des situations parfois délicates.
- Gestion du stress et maîtrise de soi.
- Sens du service et de la satisfaction client.
Vous aimez le contact humain, conseiller, renseigner et trouver des solutions ? Vous souhaitez intégrer un poste polyvalent mêlant accueil, relation client et administratif ? Cette opportunité peut vous correspondre ! Pourquoi rejoindre Intérim Nation ? Chez Intérim Nation Mulhouse, nous privilégions la proximité, la réactivité et l'humain.