About this role
Description du poste
Vous aimez résoudre des problématiques informatiques et accompagner les utilisateurs au quotidien ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise où la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités ? Cette opportunité pourrait vous intéresser !
- Notre client recherche un Technicien Help Desk H/F pour renforcer son équipe support.
- Basé au Sud de Strasbourg , vous êtes le premier interlocuteur des clients pour leurs demandes de support.
- Vous intervenez sur des problématiques variées, de l'incident matériel ou logiciel aux questions liées à Microsoft 365 et aux réseaux.
- Prendre en charge les appels entrants et les tickets support* Prendre en charge les problématiques informatiques rencontrées par les utilisateurs et en assurer le diagnostic* Intervenir sur des sujets variés : matériel, logiciels, réseau et environnement Microsoft 365* Apporter une réponse aux demandes de niveau 1 et 2 et orienter les problématiques plus complexes vers le niveau 3* Garantir le suivi des demandes dans l'outil ITSM, jusqu'à leur résolution et leur clôture* Participer à l'amélioration des procédures et contribuer à la qualité du support apporté aux clientsTitulaire d'un Bac +2 en informatique , vous justifiez d'une première expérience en support informatique ou hotline, y compris dans le cadre d'une alternance.
- Vous disposez de bonnes connaissances de l'environnement Windows, Microsoft 365 et des réseaux . Vous appréciez le diagnostic et la résolution de problématiques techniques et êtes à l'aise dans les échanges avec les utilisateurs.
- Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon sens du service , vous savez faire preuve de pédagogie et conserver une approche professionnelle face aux demandes des utilisateurs.
- Votre esprit d'équipe et votre envie de progresser vous permettront de vous intégrer rapidement dans cet environnement à taille humaine.
- Les conditions CDI- Localisation : Sud de Strasbourg Rémunération : 26,4 K€ sur 12 mois* Mutuelle- Environnement de travail convivial