About this role
Technicien Support IT H/F CDI - Poste en présentiel avec déplacements réguliersVous aimez résoudre des problèmes... avant même qu'ils ne deviennent bloquants ? Nous recrutons pour le compte d'un groupe international évoluant dans le secteur du transport et de la logistique un Technicien Support IT H/F.Intégré à une équipe support structurée, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien, aussi bien à distance que directement sur site.
Votre objectif : garantir un environnement informatique fiable, fluide et sécurisé pour permettre à chacun de travailler dans les meilleures conditions.
Support utilisateurs, gestion du matériel, déploiements, interventions terrain... vous occupez un poste polyvalent, concret et rythmé, au contact d'interlocuteurs variés.
- Vos missions- Assurer le support aux utilisateurs- Réceptionner, enregistrer et qualifier les incidents et demandes dans l'outil de ticketing- Réaliser un premier diagnostic et résoudre les incidents de niveau 1- Prendre en charge certains incidents de niveau 2, selon votre niveau d'expertise- Accompagner les utilisateurs à distance ou directement sur site- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et leur clôture- Transmettre les incidents complexes aux équipes spécialisées lorsque cela est nécessaireLes interventions sont tracées dans un outil de ticketing, notamment de type Jira Service Management.
- Gérer le parc informatique- Préparer, configurer et attribuer les équipements informatiques- Assurer les remplacements, restitutions et opérations de maintenance- Tenir à jour l'inventaire du parc- Veiller au bon fonctionnement du matériel mis à disposition des collaborateurs- Participer à la préparation et au déploiement de nouveaux équipements et logicielsContribuer à la sécurité et à l'amélioration du support- Identifier les incidents récurrents et faire remonter les risques détectés- Appliquer les procédures et règles de sécurité informatique- Réagir aux alertes ou comportements suspects selon les procédures établies- Enrichir la documentation technique et les bonnes pratiques- Collaborer avec les équipes infrastructure, réseau et applicationsCes missions reprennent les responsabilités de gestion de parc, de support, de déploiement, de prévention et de sécurité prévues pour le poste.