About this role
Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV.Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support bilingue anglais H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDIBasé à StrasbourgSecteur de l'IndustrieLes conditions : Fourchette salariale : k€ selon le profil et les expériencesMode de travail : présentiel/hybrideTitres restaurantPrimes (intéressement, vacances, cooptation)CELes missions : Prise d'appel utilisateur : Répondre aux appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 et 2.Analyse et résolution de problèmes : Identifier les problèmes techniques, analyser les causes et proposer des solutions adaptées.
Installation et maintenance : Assurer l'installation et la maintenance des équipements informatiques, y compris les postes de travail et les moyens d'impression. Sécurité informatique : Participer activement à la résolution des incidents de sécurité informatique. Gestion des demandes de changement : Gérer les demandes de changement et assurer leur suivi jusqu'à résolution. Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à la rédaction de nouvelles procédures. Communication : Assurer une communication efficace et proactive auprès des utilisateurs et des autres équipes techniques.
Exigences
- Expérience : Expérience avérée en support technique de niveau 1 et 2.Connaissances techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10 et 11, ainsi que des outils de support à distance.
Compétences en communication
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Résolution de problèmes : Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Outils ITSM : Connaissance des outils de suivi des incidents (ITSM) et des mesures correctives à prendre.
- Réseaux : Connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP.Travail en équipe : Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement multitâche.