About this role
Vous veillez au bon déroulement du séjour clientVous participez, organisez et supervisez les opérations liées à l'accueil et au départ du clientVous sensibilisez et impulsez une dynamique positive à votre équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre serviceVous faites vivre l'enchantement client au quotidien : vous insufflez une culture de l'attention et de l'anticipation des besoins Vous encouragez la personnalisation du service en exploitant les informations clients et en coordonnant les équipes pour créer des moments mémorablesVous gérez les réclamations et litiges clientsVous animez quotidiennement les KPI du service et l'atteinte de leurs objectifsVous vous assurez du respect des procédures en matière de facturation et d'encaissementVous veillez à la sécurisation du chiffre d'affaires et à la bonne gestion des caisses et des débiteursVous assistez le Chef de réception dans la gestion opérationnelle du service et sur les tâches administratives : éléments de suivi RH et préparation des plannings, mise en place et suivi des procédures.
Vous êtes amené(e) à remplacer le Chef de Réception durant son absenceVous participez à la mise à jour du tableau de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, PM, prévisions d'activités.)Vous êtes le / la garant(e) de la bonne intégration, formation et développement des compétences de vos collaborateurs ainsi que de l'évolution du service