About this role
Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONSRÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENTPERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dansvotre carrière. ZOOM SUR LES MISSIONS ! Au sein du service support, vous serez chargé de fournir uneassistance téléphonique aux clients, sur une plage horaire allant de9h à 20h, du lundi au samedi, et occasionnellement le dimanche.
Vousaurez pour missions
- Assurer une réponse téléphonique rapide et efficace, enapportant des conseils adaptés?;
- Documenter chaque appel dans la base de connaissances (tickets) ettransmettre les informations importantes au responsable deservice?;
- Prendre en charge l'ensemble des appels entrants del'entreprise?;
- Enregistrer systématiquement les échanges dans l'outil interne,
- Mettre à jour et maintenir les manuels utilisateurs desdifférentes applications,