Chef de réception H/F @ Non renseigné

Le Drips Hôtel 4 étoiles - Marseille 8e Dans le cadre du développement de notre établissement, nous recherchons un(e) Chef(fe) de réception avec une dimension commerciale pour rejoindre notre équipe. Véritable relais de la direction, vous serez garant(e) du bon fonctionnement du service réception, de la satisfaction de notre clientèle et participerez activement au développement commercial de l'hôtel ainsi qu'à l'optimisation de sa distribution en ligne. Nous recherchons une personne dynamique, polyvalente et impliquée, souhaitant évoluer dans un environnement hôtelier stimulant.

Vos principales missions

Management et gestion de la réception

• Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe de réception.
• Organiser et superviser les opérations quotidiennes du service.
• Participer à l'élaboration des plannings et à la gestion des effectifs.
• Garantir la qualité de l'accueil et le respect des standards d'un établissement 4 étoiles.
• Superviser les réservations, les arrivées et les départs.
• Gérer les demandes particulières et les éventuelles réclamations clients.
• Assurer une communication efficace entre les différents services.
• Participer aux opérations de réception selon les besoins du service. Développement commercial et gestion des groupes
• Réceptionner et traiter les demandes commerciales : groupes, séminaires et événements professionnels.
• Élaborer les devis et propositions commerciales en collaboration avec la direction.
• Assurer le suivi des dossiers commerciaux, de la demande initiale jusqu'à la réalisation de la prestation.
• Coordonner l'organisation des événements avec les équipes opérationnelles.
• Participer à la fidélisation de la clientèle professionnelle et individuelle.
• Développer les ventes additionnelles et contribuer à l'optimisation du chiffre d'affaires.
• Participer au suivi des performances commerciales de l'établissement. Gestion des OTA et distribution en ligne
• Assurer le suivi et la gestion des plateformes de réservation en ligne ( Booking.com , Expedia et autres OTA).
• Veiller à la cohérence des disponibilités, des tarifs et des offres commercialisées sur les différents canaux de distribution.
• Contrôler la bonne remontée des réservations et identifier les éventuelles anomalies de distribution.
• Participer à la mise en place des offres promotionnelles et des actions commerciales sur les OTA.
• Suivre les avis clients et contribuer à l'amélioration de la e-réputation de l'établissement.
• Participer à l'analyse des performances des différents canaux de vente.
• Collaborer avec la direction sur l'optimisation de l'occupation et du revenu hébergement.
• Assurer le suivi du PMS et du channel manager (Mews, SiteMinder ou outils équivalents). Suivi administratif et opérationnel
• Superviser les encaissements, la facturation et les clôtures de caisse.
• Veiller à la bonne application des procédures internes.
• Participer au suivi des indicateurs d'activité : taux d'occupation, prix moyen et chiffre d'affaires.
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience réussie en réception hôtelière, idéalement sur un poste de supervision ou de management.
• Vous possédez un excellent sens de l'accueil et du service client.
• Vous êtes organisé(e), autonome, rigoureux(se) et savez gérer les priorités.
• Vous disposez d'un véritable esprit commercial et appréciez la relation client.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, les PMS et les plateformes de distribution hôtelière.
• La connaissance du PMS Mews serait un véritable atout.
• Vous maîtrisez l'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve d'initiative.

Ce que nous recherchons avant tout Au-delà de votre expérience, nous recherchons une personnalité investie, proactive et dotée d'un véritable sens des responsabilités. Vous aimez le contact client, savez accompagner une équipe et souhaitez vous impliquer dans la réussite commerciale et opérationnelle d'un établissement. Rejoignez notre équipe ! Vous souhaitez intégrer un établissement à taille humaine, où polyvalence, esprit d'équipe et satisfaction client sont au cœur de notre quotidien ? Adressez-nous votre CV et quelques lignes de présentation. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 500,00€ à 3 000,00€ par mois Langue:

• Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel