About this role
Type de contrat: Freelance uniquementTaux journalier :bselon profilLocalisation : 78300 Poissy, FranceMode de travail : Sur site / Télétravail : 3/2 joursLe besoinDéployer des agents d'assistance technique de niveau 1 dans divers pays pour soutenir les demandes de réparation de véhicules, en travaillant en étroite collaboration avec les réseaux locaux et les NSC (sociétés nationales de vente).Description du rôle :- Fournir un support technique à distance de premier niveau aux réparateurs de véhicules dans leur langue locale.- Diagnostiquer les problèmes et guider les réparateurs à travers les solutions recommandées.- Escalader les cas non résolus au support de niveau 2.- Assurer que toutes les actions respectent les normes de processus établies.- Utiliser le système PAMIR pour la traçabilité des dossiers et respecter les délais de réponse de l'assistance technique.
Informations complémentaires :- Télétravail 2/3 JoursExigences du profil :- Expérience de l'après-vente automobile et du diagnostic technique (3 à 5 ans, indispensable).- Connaissance des composants complexes du véhicule et des processus de mise à jour OTA (over-the-air) (indispensable).- Solides compétences en communication écrite et orale en français et anglais- Orientation du service client et compétences organisationnelles