About this role
TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ VIP
- H/FCDI
- En présentiel
- Paris/Île-de-FranceVotre environnement de travail : Vous rejoindrez une équipe support dédiée à l'un de nos clients Grands Comptes prestigieux, où l'excellence du service client et la satisfaction utilisateur sont au cœur de nos priorités.
Vos missions principales
- Support Utilisateurs Premium* Assurer un support technique Niveau 2 de haute qualité auprès d'utilisateurs exigeants* Gérer et résoudre les incidents et demandes de services avec réactivité et professionnalisme* Prendre en charge les demandes VIP avec discrétion et efficacitéGestion de l'Environnement de Travail* Préparer et optimiser les salles de présentation et équipements de visioconférence* Gérer le kiosque utilisateurs et coordonner les demandes ESM* Assurer la préparation, le déploiement et la configuration des postes de travail* Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour garantir un service de qualitéEnvironnement technique :* Systèmes : Windows 10, Office 365* Mobilité : Android, iPhone/iOS* Infrastructure : VPN, réseaux, imprimantes multifonctions* Applications métiers diversifiéesVotre profil : Formation & Expérience* Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)* Minimum 4 ans d'expérience en support informatique de proximité* Certification ITIL Foundation appréciée (formation possible)Compétences recherchées* Excellence relationnelle et sens du service client* Autonomie et capacité de prise d'initiative* Organisation rigoureuse et gestion des priorités* Esprit d'équipe et communication fluide* Discrétion et professionnalisme auprès de profils VIP* Approche orientée solution et résolution rapideLieu du poste : En présentielRémunération : 32 000,00€ à 35 000,00€ par anLieu du poste : En présentiel