About this role
- Au sein de l'équipe magasin, votre poste s'articule autour de deux missions : le service après-vente et le montage optique.
- Service après-venteVous accompagnez nos clients après leur achat et veillez à leur entière satisfaction.
- Accueillir les clients venant pour un service après-vente et identifier leur demande.
- Prendre en charge et suivre chaque demande SAV jusqu'à sa résolution.
- Réaliser l'ajustage et les réglages, puis remettre les lunettes au client en lui donnant les conseils d'utilisation et d'entretien.
- Répondre aux questions et réclamations des clients avec calme et professionnalisme.
- Échanger avec le Service Client National et l'ensemble des boutiques du réseau.
- Assurer le suivi administratif des dossiers SAV.Montage optiqueVous êtes garant(e) de la qualité et de la rapidité de fabrication des lunettes remises à nos clients.
- Assurer l'assemblage des verres et des montures dans le respect des délais.
- Contrôler la conformité de chaque équipement avant sa remise.
- Travailler en lien étroit avec les conseillers de vente pour tenir la promesse des 10 minutes.
- Assurer le suivi des commandes quotidiennes et le contrôle des stocks : rangements, ruptures et réassorts.
- Gérer les réceptions et les expéditions des fournitures, marchandises, verres, montures et packaging.