About this role
Profil
RecherchéTu as un sens du relationnel naturel, une vraie passion pour la vente, et tu sais créer un lien sincère avec les gens que tu rencontres. Tu es rigoureuse, fiable, on peut compter sur toi. Tu as de l'énergie, de la curiosité et l'envie de participer à la construction d'une marque en pleine croissance. Tu parles couramment anglais : un vrai plus pour être à l'aise avec des clientes venues du monde entier.
Une première expérience en vente ou en boutique est attendue ; deux ans d'expérience, idéalement dans la bijouterie, la mode ou le luxe, seraient un vrai plus.Ta mission principaleChez OKAN, tu joueras un rôle clé : tu seras la responsable de la boutique et de l'expérience client, en boutique comme en ligne. Tu veilles à ce que chaque cliente reparte avec des bijoux qui lui ressemblent et une expérience dont elle se souvient.
Par ton intelligence relationnelle, tu fidélises et tu développes le panier moyen._Tes responsabilitésGestion opérationnelle de la boutique* Assurer la bonne tenue du point de vente au quotidien (propreté, affichage des prix, merchandising, etc.)* Être l'interlocutrice principale pour le bon fonctionnement de la boutique (packaging, problèmes techniques, suivi de caisse, etc.)Gestion du stock* Réceptionner les commandes de l'atelier (inspection, étiquetage, mise à jour sur le site)* Veiller à la réalisation d'inventaires réguliers et fiablesExpérience client en boutique* Garantir une expérience client irréprochable à chaque visite (storytelling, conseil, présentation)* Accueillir et conseiller une clientèle internationale, en français comme en anglais, en adaptant ton approche aux attentes de chaque culture* Maîtriser les spécificités de la vente aux clientes étrangères (détaxe, expédition à l'international, conseils d'entretien et de taille)* Piloter les encaissements et contribuer activement au développement du chiffre d'affaires (cross-sell, événements en boutique)* Développer et entretenir une relation privilégiée avec les clientes fidèles* Organiser des événements à destination des clientes VIP* Faire remonter les observations terrain (tendances, pics de demande, insights clients, renseignement des balises Shopify)Expérience client en ligne* Conseiller les clientes via le chat, l'email et WhatsApp Business pour faciliter les ventes en ligne* Préparer et expédier rapidement les commandes en ligne, en France comme à l'internationalSAV & satisfaction client* Saisir et traiter les demandes clients (SAV, retours, échanges)* Coordonner les envois et retours SAV avec l'atelier chaque fin de mois* Assurer un suivi rigoureux et une communication fluide avec les clientes* Analyser les retours et défauts pour formuler des recommandations d'amélioration à l'atelier_Rémunération & avantagesSalaire : 2300-2800 € brut/mois avec un variable trimestriel définies sur des critères révisés chaque trimestre en concertation. Temps de travail : mardi au samedi, repos dimanche et lundi.
Congés : 5 semaines de congés payés (CCN BJOH, IDCC 3251)Avantages :* Remboursement de 50 % du titre de transport* Mutuelle Alan* Vestiaire OKAN : 1 000 €/an pour incarner la marque au quotidienRémunération : 2 300,00€ à 2 800,00€ par moisAvantages :* Prise en charge du transport quotidien* Réductions tarifaires* RTTQuestion(s) de présélection:* À quelle date êtes-vous disponible ?* Quelles sont vos prétentions salariales ? Langue:* Anglais (Requis)Lieu du poste : En présentiel