About this role
Atout Travail recrute pour le compte de son client, acteur majeur des solutions numériques et services aux entreprises, un responsable de plateau et centre d'appels. Vos missions :- Management : Vous encadrez 12 à 30 chargées d'assistance téléphoniquesRéactivité et rigueur dans le traitement des demandes clients ou des remontées internes- Suivi de la qualité de service et de la performance : Pilotage des indicateurs de performance : QS (qualité de service), DMT (durée moyenne de traitement), taux de décrochés, productivité. Mise en place d'actions correctives pour améliorer en continu la performance de l'équipeExtraction, analyse et partage mensuel de tableaux de bord d'activité (KPI, résultats, alertes)- Organisation & coordination : Élaboration du planning hebdomadaire en lien avec les besoins opérationnelsSuivi des absences, congés et validation des éléments variables de paieGarantie du bon fonctionnement des outils et équipements utilisés par le plateauProfil : Vous avez déjà mis en œuvre une plateforme téléphone ou vous avez une longue expérience en tant que chargé d'assistance téléphonique.