About this role
Mission principale
- Se rendre dans les points de vente désignés, selon un planning donné au préalable;Évaluer la qualité du service et des produits en se faisant passer pour un client ordinaire.
- Effectuer des achats ou des interactions selon le scénario prédéfini.
- Évaluation de l'expérience client : Observer et noter la qualité de l'accueil, la propreté, l'état des infrastructures et transports, etc selon la demande de votre planning.
- Évaluer le comportement et la compétence du personnel.
- Rapports : Remplir des questionnaires détaillés après chaque visite ou pendant la mission en utilisant l'application sur votre téléphone.
- Fournir des photos ou des preuves si nécessaire.
- Confidentialité : Respecter l'anonymat et ne pas révéler son rôle de client mystère.
- Feedback constructif : Proposer des suggestions d'amélioration basées sur l'expérience vécue.