About this role
Description du poste
MISSIONSGarantir une gestion administrative après-vente fluide, fiable et conforme : contrôle des dossiers, facturation, garanties et suivi client. Vous contribuez directement à la satisfaction client et à la performance de l'atelier au sein de la concession dans un environnement de travail moderne. Vos actions clés Administration Contrôle des OR avant facturation Vérification des données client/véhicule Suivi et archivage des dossiersFacturationPréparation, édition, encaissements, avoirs et clôture de caisseGaranties Constitution et suivi des dossiers Demandes de remboursement Gestion des refus et contrats d'entretienRelation client Information sur l'avancement des dossiersRelances Préparation des restitutionsCoordination atelier Suivi des OR Échanges avec les équipes Signalement des anomaliesRythme de gestion Hebdomadaire : suivi des OR anticipés, relance devis, contrôle garanties et factures, suivi véhicules en attente.
Mensuel : contrôle qualité, reporting, suivi des remboursements, analyse des écarts et amélioration continue. Exigences clés Dossiers conformes et complets Facturation juste et réalisée dans les délais Respect strict des procédures Réactivité et sens du détailDescription du profil : PROFIL RECHERCHÉOrganisation et rigueur irréprochablesSens du service client et excellent relationnelCapacité à prioriser et gérer plusieurs tâchesEsprit d'équipe et communication fluideDiscrétion et professionnalismeÀ l'aise avec les outils informatiquesOBJECTIFSÊtre le pilier administratif de l'après-vente pour fluidifier l'activité, garantir une expérience client optimale et permettre aux équipes de se concentrer sur le développement et la performance de l'atelier.