About this role
Vos missions principales
Accueil et Communication :
- Accueillir les clients (physique et téléphonique)
- Prise de rendez-vous pour les entretiens, révisions ou réparations
- gestion des plannings de l'atelier Facturation et Comptabilité:
- Edition et vérification des ordres de réparation (OR), devis et factures (mécanique et carrosserie)
- encaissement des règlements clients et suivi des impayés Gestion des garanties et dossiers spécifiques:
- Constitution, suivi et facturation des dossiers de garanties constructeur
- Suivi des dossiers auprès des compagnies d'assurances (en cas de carrosserie/ sinistre) Administratif et secrétariat divers:
- Classement, archivage et mise à jour des bases de données clients
- Lien permanent entre les différents services
- Enquêtes de satisfaction client et relances téléphoniques
Le profil recherché
Connaissances techniques: Notions de base du vocabulaire technique automobile et des procédures constructeurs/garanties. Maitrise des logiciels de gestion de cession (DMS) et du Pack Office. Qualités personnelles: Excellente aisance relationnelle et orale, posture professionnelle irréprochable (gestion des mécontentements possible) Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique. Expérience exigée dans le secteur de l'automobile