About this role
- Vos missions (selon affectation Help Desk ou Supervision)Help Desk - Support utilisateursRéceptionner et qualifier les demandes (assistance, incidents, informations).Créer, prioriser et suivre les tickets dans l'outil de gestion.
- Résoudre à distance les incidents techniques (matériels, logiciels, mobiles, tablettes).Escalader les demandes si nécessaire et en assurer le suivi.
- Installer et configurer postes de travail, téléphones, comptes utilisateurs (AD, messagerie, applicatifs).Mettre à jour ou rédiger des procédures et documentations.
- Exploitation - SupervisionSurveiller et gérer les alarmes remontées par les systèmes de supervision.
- Appliquer et améliorer les procédures de traitement.
- Assurer le suivi et la traçabilité des incidents.
- Intervenir sur des environnements techniques variés : Linux, Windows AD, SQL, TCP/IP, outils de supervision (Matrix42, Iventi).Travailler en horaires décalés (3x8 : matin, après-midi, nuit).Profil recherchéFormation ou expérience dans le domaine informatique.
- Esprit d'équipe, organisation et autonomie.
- Bonnes compétences de communication et sens du service client (Help Desk).Intérêt pour la supervision et l'exploitation technique (Exploitation).Connaissance de systèmes d'exploitation (Windows, Linux, MacOS), réseaux et environnements bureautiques.
- Anglais courant apprécié, notamment pour les postes en supervision.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise à taille humaine avec des équipes proches et solidaires. Des parcours évolutifs selon vos appétences : support utilisateurs, exploitation, infrastructures, etc.Une expérience enrichissante auprès de clients grands comptes. Localisation : (à préciser selon site client)Horaires : Selon le poste (journée ou 3x8)