About this role
- TECHNICIEN(NE) HELP DESKOrganisé, autonomeRéceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents).Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.
- Création de bannettes et de tampons sur GED VisiativAssistance des nouveaux arrivants pour la première connexion sur la GED.Gestion des accès et des comptes depuis SailPoint et escalade à l'équipe IAM en cas d'anomaliesInstallation des certificats sur Sesame et sur les sites partenairesDépannage des problèmes de Citrix et vérification de l'état de connexion sur Citrix CloudRésolution des problèmes d'ouverture et d'affichage sur Lagon et OutlookInstallation des logiciels de téléphonie comme Thinkro ManagerDépannage des problèmes d'accès sur IMS, 2AV, ABS, HERMES et ATOLLActivation de l'authentification forte sur Sesame pour les collaborateursDépannage des problèmes de connexion et authentication sur ZscalerDiagnostique des problèmes de réseau sur VMWARE SD-WAN OrchestratorRécupération des fichiers perdus depuis les serveurs (signatures et favoris Edge)L'enrôlement des appareils sur Boxer AirWatchEscalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.
- Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.
- Interventions sur mobiles et tablettes